OpenAsset bietet professionellen technischen und Implementierungs-Support für alle unsere Kunden.
Telefon- und E-Mail-Support
Ein Mitglied des OpenAsset-Support-Teams steht Ihnen bei allen Support-Anfragen zur Verfügung.
Bürozeiten in Großbritannien: 9–18 Uhr Montag bis Freitag britischer Zeit
US-Bürozeiten: 9–18 Uhr montags bis freitags östliche US-Zeit
Die Antwort auf Supportanfragen erfolgt in der Regel innerhalb von 2 Stunden für typische Probleme (z .B. Ratschläge zur Nutzung von Funktionen).
Bei Problemen mit hoher Priorität, die vom Kunden als solche kommuniziert werden (z. B. Ausfall der Anwendung), erfolgt eine schnellere Antwort.
Support wird aus der Ferne geleistet. Wenn der Zugriff auf den Bildschirm des Kunden erforderlich ist, wird die WebEx-Anwendung zur Bildschirmfreigabe oder ein ähnliches Tool verwendet.
Kontaktdetails
Für Hilfe zu Ihrem OpenAsset-System senden Sie bitte eine E-Mail an support@openasset.com. Nach Erhalt Ihrer E-Mail wird automatisch ein Support-Ticket erstellt, unsere Support-Techniker werden sich dann zu gegebener Zeit um Ihr Ticket kümmern.
Für dringendere Probleme rufen Sie bitte eine der folgenden Nummern an:
US-Büro: +1 917-267-0416
Büro Großbritannien: +44 (0)870 850 0435
Telefon-Support mit Grundschulung zu OpenAsset-Funktionen
Telefonischer Support wird Anwendern zur Verfügung gestellt, die Ratschläge für die Nutzung grundlegender oder fortgeschrittener OpenAsset-Funktionen benötigen. Wir ermutigen unsere Kunden aktiv, uns anzurufen, um die Einrichtung und Nutzung von OpenAsset zu besprechen. Dies ist besonders in den frühen Phasen der Implementierung wertvoll.
Support bei wichtigen technischen Fragen
Das OpenAsset-Support-Team steht zur Verfügung, um mit Ihren IT-Experten zusammenzuarbeiten, um die fortgeschrittenen technischen Aspekte von OpenAsset einzurichten. Zum Beispiel können wir bei der Einrichtung von Single Sign-On oder dem Fernzugriff für OpenAsset-Benutzer helfen.
Hilfe bei der Integration
Der Support-Service umfasst Hilfe bei der Integration von OpenAsset mit anderen Systemen. Unter Verwendung unserer Standard-APIs helfen wir Ihren IT-Experten gerne bei der Integration von OpenAsset in Ihr Intranet oder andere Anwendungen.
Dedicated Customer Success Manager
OpenAsset wird Ihnen einen dedizierten Customer Success Manager zuweisen, der als Ihr Hauptansprechpartner fungieren wird. Das Support-Team kümmert sich um den technischen Rollout der Software, aber um sicherzustellen, dass Ihr OpenAsset-Projekt ein Erfolg wird, müssen auch die Dienstleistungen verwaltet werden.
Da alle Kunden und Implementierungen verschiedene Anforderungen haben, wird Ihr Customer Success Manager Ihren Bedarf an den folgenden Dienstleistungen ermitteln:
Intensivschulung
Allgemeine Schulung
Anforderungen an die Datenmigration
Anforderungen an OpenAsset-Vorlagen
Ihr Customer Success Manager steht auch für Fragen zur Implementierung zur Verfügung und hilft bei der Einrichtung und Konfiguration.
Netzwerk-, Firewall- und Konfigurationsprobleme
OpenAsset bietet nur Support für das Produkt OpenAsset (und die zugehörigen Komponenten).
Es wird von OpenAsset vorausgesetzt, dass der Kunde seine Netzwerk-, Firewall- und Konfigurationsprobleme selbst lösen wird. Während der OpenAsset-Support dem Kunden (soweit möglich) Unterstützung anbietet, wenn seine Netzwerk-, Firewall- und Konfigurationsprobleme die Nutzung von OpenAsset beeinträchtigen, ist der Kunde letztendlich für die Unterstützung seines Netzwerks und jeglicher Hardware/Software außerhalb von OpenAsset (und der zugehörigen Komponenten) verantwortlich.
Jeder Support oder jede Unterstützung durch OpenAsset wird aus der Ferne geleistet.
Ressourcen, die Ihnen bei der Implementierung von OpenAsset helfen
OpenAsset produziert viele nützliche Ressourcen, die unseren Kunden bei der Nutzung von OpenAsset helfen, darunter Videos, Blogs, Hilfeinhalte und Webinare. Diese Ressourcen zielen darauf ab, sicherzustellen, dass Sie das Beste aus OpenAsset herausholen. Sie wurden nach vielen Jahren der Beobachtung, wie man eine Bildbibliothek am besten implementiert, erstellt.