OpenAsset proporciona soporte profesional de técnico y implementación a todos nuestros clientes.
Asistencia telefónica y por correo electrónico
Un miembro del equipo de soporte de OpenAsset estará disponible para ayudarle con cualquier consulta de soporte que pueda tener.
Horario de oficina en el Reino Unido: 9:00 - 18:00 de lunes a viernes, hora del Reino Unido
Horario de oficina en EE. UU.: 9:00 - 18:00 de lunes a viernes, hora del este de EE. UU.
La respuesta a las consultas de asistencia técnica se producirá normalmente en un plazo de 2 horas para los problemas típicos (por ejemplo, consejos sobre el uso de las funciones).
Se dará una respuesta más rápida a los problemas de alta prioridad señalados por el cliente (por ejemplo, el tiempo de inactividad de la aplicación).
El soporte se proporciona a distancia. Si se requiere acceso a la pantalla del cliente, se utilizará la aplicación de pantalla compartida WebEx o una herramienta similar.
Datos de contacto
Si necesita ayuda con su sistema OpenAsset, envíe un correo electrónico a support@openasset.com. Al recibir su correo electrónico, se generará automáticamente una solicitud de asistencia y nuestros ingenieros de soporte técnico se ocuparán de su solicitud a su debido tiempo.
Para cuestiones más urgentes, llame a uno de los siguientes números:
Oficina de EE. UU.: +1 917-267-0416
Oficina de Reino Unido: +44 (0)870 850 0435
Asistencia telefónica con formación básica sobre las funciones de OpenAsset
Se proporcionará soporte operativo a los usuarios que necesiten asesoramiento sobre utilizar las funciones básicas o avanzadas de OpenAsset. Animamos a los clientes que nos llamen para hablar de la configuración y el uso de OpenAsset. Esto es especialmente valioso durante las primeras fases de la implementación.
Soporte en cuestiones técnicas clave
El equipo de soporte de OpenAsset está disponible para trabajar con sus expertos en TI para configurar los aspectos técnicos más avanzados de OpenAsset. Por ejemplo, podemos ayudar a configurar SSO o dar acceso remoto a los usuarios de OpenAsset.
Ayuda para la integración
El servicio de soporte cubre la asistencia en la integración de OpenAsset con otros sistemas. Utilizando nuestras API estándar, estaremos encantados de ayudar a sus expertos en TI a integrar OpenAsset en su intranet u otras aplicaciones.
Customer Success Manager (CSM) exclusivo
OpenAsset le asignará un CSM exclusivo que actuará como su principal punto de contacto. El equipo de soporte se encargará del despliegue técnico del software, pero para garantizar que su proyecto de OpenAsset sea un éxito, también habrá que gestionar los servicios.
Dado que todos los clientes y las implementaciones son diferentes, su CSM evaluará sus requisitos para los siguientes servicios:
Formación intensiva
Formación general
Requisitos de la migración de datos
Requisitos de las plantillas de OpenAsset
Su CSM también estará disponible para responder a preguntas sobre la implementación y ayudar con la instalación y la configuración.
Problemas de red, cortafuegos y configuración
OpenAsset solo proporciona soporte para el producto OpenAsset (y sus componentes asociados).
OpenAsset asume que el cliente resolverá sus propios problemas de red, cortafuegos y configuración. Aunque el soporte de OpenAsset ofrecerá asistencia (cuando sea posible) a un cliente cuando sus problemas de red, cortafuegos y configuración estén afectando al uso de OpenAsset, el cliente es en última instancia responsable de dar soporte a su red y a cualquier hardware/software fuera de OpenAsset (y sus componentes asociados).
Todo el soporte o asistencia que proporciona OpenAsset se realiza a distancia.
Recursos para ayudarle a implementar OpenAsset
OpenAsset produce muchos recursos útiles para ayudar a nuestros clientes a utilizar OpenAsset, incluyendo vídeos, blogs, contenido de ayuda y seminarios web. Estos recursos tienen como objetivo asegurar que usted obtenga el máximo provecho de OpenAsset y han sido producidos después de muchos años de experiencia observando la mejor manera de implementar una biblioteca de imágenes.